En cada producto combinamos la innovación, técnicas de calidad y pasión por la tecnología, para ayudarte a hacer crecer tu empresa, automatizar procesos y aumentar tu productividad mediante la sistematización.
EN 
En el mundo del comercio minorista, la forma en que los clientes prefieren recibir sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años. Con el auge del comercio electrónico y la pandemia acelerando la adopción de nuevos comportamientos de compra, las opciones de «pickup en tienda» y «entrega a domicilio» se han vuelto esenciales. Pero, ¿qué prefieren realmente los clientes en 2024? Exploremos las últimas mediciones y tendencias que revelan las preferencias actuales.
El «pickup en tienda» se ha consolidado como una opción popular para aquellos que desean la conveniencia de comprar en línea sin esperar a la entrega, sin recargas por la entrega a domicilio y sin la preocupación de quien reciba el pedido. Esta opción ofrece varias ventajas:
Según estudios recientes, un porcentaje significativo de clientes prefiere el pickup en tienda por la rapidez y el control que ofrece. Es especialmente popular entre consumidores que viven cerca de las tiendas o que desean evitar los cargos de envío.
Por otro lado, la «entrega a domicilio» sigue siendo la opción preferida para aquellos que valoran la comodidad por encima de todo. La entrega a domicilio permite a los clientes recibir sus productos directamente en la puerta de su casa, sin necesidad de desplazarse.
Las mediciones recientes muestran que la entrega a domicilio es la opción preferida por los consumidores que priorizan la comodidad, especialmente en grandes áreas urbanas donde los desplazamientos pueden ser complicados. Sin embargo, el costo del envío y los tiempos de entrega pueden influir en la decisión final.
La necesidad inmediata de un producto a menudo inclina a los clientes hacia el pickup en tienda.
Los costos de envío pueden ser un factor decisivo. Muchos clientes prefieren recoger en tienda para evitar estos costos.
Aquellos con agendas ocupadas pueden optar por la entrega a domicilio para ahorrar tiempo.
Algunos clientes disfrutan de la experiencia de visitar la tienda y prefieren el pickup, mientras que otros valoran más la conveniencia de la entrega.
Con la evolución del comercio electrónico, seleccionar los métodos de entrega adecuados se ha convertido en un factor crítico para cualquier negocio. Los métodos de entrega no solo deben responder a las expectativas de los consumidores, sino también alinearse con las características de los productos y la operación logística de la empresa. Además que eso también ha evolucionado y se han añadido categorías como:
Te recomendamos que ofrezcas al menos 1 método de entrega adicional a los estándar, para satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales. Sobre todo, porque la experiencia de entrega también tiene un impacto en compras futuras. De modo que deberías tener esto en cuenta a la hora de escoger tu método de entrega. Incluso puedes añadir un costo extra si el servicio así lo necesita, por ejemplo, en entrega urgente. O en la entrega lenta o ecológica que es una solución interesante para reducir los costes de transporte y satisfacer a los consumidores comprometidos con el medio ambiente, en cambio es importante destacar el ahorro de emisiones CO2, así como los beneficios económicos.
Ofrecer opciones que se adapten a diferentes necesidades de los clientes es clave para mantener su satisfacción y lealtad. Por ejemplo, un negocio de productos perecederos podría beneficiarse más al enfocarse en una entrega rápida a domicilio, mientras que una tienda de productos electrónicos podría prosperar ofreciendo pickup en tienda para evitar problemas de logística y devoluciones.
Además, al adaptar la estrategia de entrega a las expectativas del consumidor, las empresas pueden optimizar su operación, reducir costos innecesarios, y mejorar el flujo de caja. La elección correcta en este ámbito no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa la competitividad de la empresa en un mercado donde la flexibilidad y la eficiencia son fundamentales para el éxito.
En conclusión, como comerciante electrónico, necesitas ofrecer una variedad de opciones de entrega para satisfacer las necesidades de tus clientes, teniendo en cuenta las características únicas de tus productos, que según las últimas mediciones muestran una preferencia dividida entre todas las opciones existentes y de las que ya hemos comentado. Con cada opción atraes a diferentes segmentos de clientes según sus necesidades, escenarios, requerimientos y prioridades. Es por ello que, se recomienda que las empresas deben ofrecer más opciones que solo las tradicionales para satisfacer las expectativas diversas de sus clientes y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.
WhatsApp Marketing es el uso de WSP como canal de comunicación para promover productos o…
Un chatbot no es más que un programa informático que en base a los datos…
En el 2024, captar la atención del cliente será más desafiante que nunca debido al…
