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En la actualidad, las empresas con un gran número de clientes deben estar en la vanguardia en temas tecnológicos y en el comportamiento de sus clientes.
La gran variedad de dispositivos móviles conectados y la variedad de redes sociales exigen a las empresas actualizar sus operaciones para garantizar una atención homogénea y la reducción de costos.
Debido a esta variedad de formas de contacto de los clientes es necesario contar con una herramienta Omnicanal que permita brindar un servicio de atención al cliente correcto independientemente de la fuente de contacto, también que permita a los tomadores de decisiones mantener controlada las operaciones y optimizar el desempeño de su personal a cargo.
Node Analytics, con su módulo de SAC (Servicio al Cliente) permite implementar una estrategia omnicanal que atiende a los clientes de manera online, multi-dispositivo y multi-red social, lo que les permite comprar o recibir atención, a cualquier hora y en cualquier lugar.
Dentro de esta estrategia se debe incorporar procesos de medición con o SLAs por sus siglas en inglés tanto para contestar su primera interacción o cómo para resolver su requerimiento, los SLAs podrán ser categorizadas por el tipo de servicio, con tiempos específicos.
Con la medición, gerentes y supervisores podrán tomar acciones para mejorar los tiempos de atención, controlar un servicio que esté causando una mala atención o revisar si alguno de sus colaboradores no está realizando una atención de manera oportuna. Dentro de algunos de los indicadores de medición podemos mencionar los siguientes:
La atención será homogénea sin importar el canal de contacto (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, email entre otros) nos enfocaremos principalmente a los tipos de servicio sus SLAs y a los agentes de atención.
Otro factor dentro de la estrategia es la asignación de requerimientos (mensajes o chats), que puede ser de manera automática de acuerdo a las reglas de negocio de la empresa, o puede ser una auto asignación es decir cada agente va tomando los requerimientos de acuerdo al orden de llegada.
El otro diferenciador de nuestra estrategia es procesar los mensajes con un robot que será entrenado una sola vez, y que podrá interactuar con los clientes independientemente de su canal de contacto o red social favorita.
Una vez que se haya implemento el módulo de SAC, representa una oportunidad para sorprender a nuestro cliente y superar sus expectativas, para garantizar una relación a largo plazo.
Los chatbots son robots diseñados y entrenados mediante inteligencia artificial,
¿Qué es? ¿Cómo funciona? O ¿Para qué se utiliza principalmente la automatización de marketing?
Sí eres una empresa que está surgiendo o una ya establecida, deberías saber cuán importante…
