La importancia de segmentar clientes

Gina García

17 Junio 2022

Sí eres una empresa que está surgiendo o una ya establecida, deberías saber cuán importante es el segmentar a tus clientes. Por eso te preguntarás ¿por qué segmentar?, aquí te lo explicamos.

El segmentar te permite llegar a tu público objetivo, el cual hace que todo tu esfuerzo tenga los resultados deseados. Se vuelve más fácil analizar a tu audiencia en pequeños subgrupos y así lograr que tus objetivos se cumplan.

¿Cómo logramos segmentar a nuestros potenciales clientes? Lo logramos usando la base de datos actual basadas en historiales de compras o pedidos; hacemos un análisis profundo y detallado en donde se analiza millones de registros en pocos segundos.

En este análisis de datos se debe utilizar diversas variables para segmentar: factores demográficos; edad, género, lugar de residencia factores psicográficos; intereses, estilo de vida, estatus social y personalidad, factores de comportamiento; productos adquiridos, compras en línea o físicas, horas de compra, grado de lealtad y factores de compra; valor de la factura, cantidad de artículos comprados, métodos de pago entre otros.

Con ello llegas a tu público objetivo de una manera precisa, reduces el tamaño de tu audiencia y le envías información personalizada de acuerdo con sus intereses.

Para aclarar esto pongamos un ejemplo. Una persona compra zapatos y recibe muchas promociones, pero para que esta persona consuma en tu negocio, tienes que hacer más atractivo lo que promocionas. Como hacer un 2×1 en zapatos del estilo que más le gusten, segundo a mitad de precio o incluir una cartera/correa que sean similares a los zapatos. Logras captar su atención pues esta persona percibe que sabes cuáles son sus intereses y tú vas a ser la mejor opción de compra.

Al saber ya su importancia, ahora, hay que destacar los beneficios que trae el saber segmentar de manera adecuada a tus clientes.

Estos son los beneficios:

Comprendes de mejor manera las necesidades e intereses de tus clientes: así puedes exponer de forma eficaz tus productos y servicios para que sean consumidos por tus potenciales clientes. Al saber cuáles son sus necesidades puedes ofertar productos que van en la misma línea de esa necesidad, por ejemplo; una persona, que es madre o padre que busca comprar leche para su bebé, le puedes promocionar pañales, porque estos productos van alineados.
Reduces el presupuesto de marketing: al crear un plan tus campañas tendrán resultados óptimos, pues ya sabes a quién va tu mensaje y contenido personalizado.
Optimizas tu tiempo: al saber a quién te diriges, ya no utilizas tu tiempo “tratando” de alcanzar clientes que de manera segura no generarían ninguna compra al no enviar información que no es de su interés.
Fortaleces tu relación con tus clientes: al ser un grupo segmentado, tu comunicación se vuelve más personal, por ello tus clientes te prefieren por entre la competencia, se vuelven leales. Eso sí, no olvides ser empático y tratar a tus clientes de manera cordial; pues mientras mejor trato reciban, mejor hablarán de ti y te recomendarán con sus contactos.

Hay que destacar que la segmentación tiene un papel fundamental, pero no hay que dejar de lado la experiencia del cliente. La cual no solo es al final cuando el cliente ya realiza la compra (en la tienda o de forma online), sino durante todo el proceso de Gestión del ciclo de vida del cliente, el cual comienza cuando tu cliente o potencial cliente conoce tu marca por primera vez. Donde los departamentos de la empresa como: marketing, financiero, distribución, tienen interacción con el cliente en algún momento, y en el cual factores tanto internos como externos ejercen influencia en la decisión de compra del cliente. Asegúrate de que todo el trayecto sea amigable y llevadero, mantén una buena comunicación en cada punto de contacto que haya con tu cliente y sin dudarlo serás la primera elección, quedando fidelizado a ti y consiguiendo su compromiso.

Ahora que ya sabes la importancia de segmentar a tus clientes, los beneficios que conlleva esto y que no debes despreocuparte de la experiencia del cliente. Es momento que te pongas a analizar a tus potenciales clientes, recuerda maximizar el uso de tus recursos y así lograrás llegar a tu audiencia ideal.