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Aprovecha
WhatsApp Business
 para Impulsar tus
objetivos comerciales.

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Gina García
28 mayo 2024

En un mundo donde la comunicación instantánea es la norma y las relaciones con los clientes son más importantes que nunca, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta invaluable para las empresas de todos los tamaños. En este artículo, exploraremos qué es WhatsApp Business, para qué sirve y cómo puedes incorporarlo de manera efectiva en tu negocio para alcanzar tus objetivos comerciales.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas que desean interactuar con sus clientes de manera más efectiva. Es una versión comercial de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, que ofrece una serie de funciones y herramientas adicionales diseñadas para facilitar la comunicación empresarial y mejorar la customer experience.

¿Para qué sirve WhatsApp Business y que lo diferencia de WhatsApp estándar?

WhatsApp Business sirve como una plataforma de comunicación directa entre las empresas y sus clientes.  WhatsApp Business comparte la misma funcionalidad básica de mensajería que WhatsApp estándar, está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades comerciales, ofreciendo características y herramientas adicionales que pueden ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la eficiencia operativa y alcanzar sus objetivos comerciales.

Aunque WhatsApp Business comparte muchas similitudes con la versión estándar de WhatsApp, también existen algunas diferencias clave que hacen que WhatsApp Business sea especialmente adecuado para las necesidades comerciales. Aquí hay un vistazo a algunas de las principales diferencias entre ambas plataformas:

perfil empresarial
  • Perfil empresarial

WhatsApp Business permite a las empresas crear un perfil empresarial completo con información útil como la dirección, el correo electrónico, el sitio web y una breve descripción del negocio. Este perfil ayuda a los clientes a identificar y comunicarse con empresas de manera más efectiva.

En WhatsApp estándar, los usuarios solo tienen un perfil personal sin la capacidad de agregar información detallada sobre su negocio.

  • Respuestas Automáticas

WhatsApp Business ofrece la función de respuestas automáticas, que permite a las empresas crear mensajes predefinidos para responder rápidamente a las consultas de los clientes. Estas respuestas automáticas son especialmente útiles fuera del horario laboral o cuando el personal no está disponible.

WhatsApp estándar no cuenta con la función de respuestas automáticas.

respuestas automaticas
etiquetas
  • Etiquetas de Chat

WhatsApp Business permite etiquetar y organizar conversaciones para facilitar el seguimiento y la gestión de clientes potenciales, pedidos y otras interacciones comerciales. Las etiquetas ayudan a las empresas a mantenerse organizadas y a priorizar las conversaciones importantes.

En WhatsApp estándar, los usuarios no tienen la opción de etiquetar o clasificar sus conversaciones de manera similar.

  • Catálogo de Productos y Servicios

WhatsApp Business permite a las empresas crear un catálogo de productos y servicios que los clientes pueden navegar y comprar directamente a través de la aplicación. Esta función es especialmente útil para empresas que venden productos o servicios directamente a través de WhatsApp.

WhatsApp estándar no ofrece la capacidad de crear un catálogo de productos y servicios.

catalogo de productos
estadisticas de mensajeria
  • Estadísticas de Mensajería

WhatsApp Business proporciona estadísticas útiles sobre el rendimiento de los mensajes, como el número de mensajes enviados, entregados y leídos, lo que permite a las empresas evaluar la efectividad de su estrategia de comunicación.

En WhatsApp estándar, los usuarios no tienen acceso a estadísticas detalladas sobre el rendimiento de sus mensajes.

¿Cómo incorporar WhatsApp Business para conseguir tus objetivos comerciales?

  • Optimiza tu perfil empresarial: Completa todos los detalles de tu perfil empresarial, incluida una descripción clara de tus productos o servicios, tu ubicación y tus horarios de atención al cliente.
  • Utiliza Respuestas automáticas de manera estratégica: Crea respuestas automáticas efectivas para responder rápidamente a las consultas de los clientes y proporcionar información básica sobre tu negocio.
  • Organiza y etiqueta tus conversaciones: Utiliza las etiquetas de chat para organizar y clasificar tus conversaciones, lo que facilitará el seguimiento y la gestión de tus clientes y prospectos.
  • Mantén una comunicación proactiva: Utiliza WhatsApp Business para enviar actualizaciones sobre nuevos productos, promociones especiales y eventos, manteniendo así a tus clientes comprometidos y fomentando las ventas repetidas.
  • Ofrece soporte personalizado al cliente: Utiliza la función de chat en vivo de WhatsApp Business para brindar soporte al cliente en tiempo real y resolver rápidamente cualquier problema o inquietud que puedan tener tus clientes.

¡Potencia tu negocio con WhatsApp Business hoy mismo!

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WhatsApp Business es una herramienta poderosa que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales al mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar la eficiencia operativa y fomentar la lealtad del cliente. Al incorporar WhatsApp Business de manera efectiva en tu negocio y aprovechar al máximo sus características y funciones, puedes diferenciarte en el mercado y establecerte como una marca confiable y orientada al cliente.

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