¿Qué hacer si tus clientes ya no contestan llamadas de números no registrados?

Gina García

26 noviembre 2024

Con el objetivo de captar nuevos clientes las compañías realizan campañas de comunicación cada vez más agresivas, lo que ha hecho que el usuario final se encuentre saturado con muchas ofertas, de ahí que muchos de ellos ya no desean contestar este tipo de llamadas cuya finalidad es captar su atención, así que, lograr que los clientes o prospectos contesten llamadas de números desconocidos se ha vuelto cada vez más difícil. Esto no significa que debas quedarte de brazos cruzados esperando que sean ellos quienes te busquen. En lugar de ello, es crucial ajustar tu estrategia de comunicación para mantener el contacto directo y efectivo con tus clientes.

Adaptar tu estrategia de comunicación

Cuando tus clientes evitan contestar llamadas de números no registrados, es hora de reevaluar y diversificar tus métodos de comunicación. Aquí te presentamos algunas estrategias y herramientas que pueden ayudarte a superar este desafío.

1. Utiliza mensajería instantánea

El uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp Business o Telegram que ha crecido en gran medida últimamente. Estas plataformas permiten un contacto más directo y menos intrusivo. Puedes enviar mensajes personalizados que incluyan tu número o identidad empresarial, lo que aumenta las probabilidades de que los clientes te respondan.

2. Correo electrónico personalizado

El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa, especialmente si se utiliza de manera estratégica. En lugar de una llamada no solicitada, considera enviar un mensaje de texto breve y claro. Personaliza tus correos con el nombre del cliente, detalles, información relevante o que le llamen la atención como recordatorios de citas, promociones, boletines, noticias y ofertas especiales. Y mejor aún si solicitas autorización para enviar correos, ya que, si tus clientes o prospectos comienzan a recibir comunicaciones no solicitadas, es probable que te marquen como spam y eso repercutirá en la entrega de correos automatizados, que terminarán llegando directamente a la carpeta de spam. También podrías incluir una invitación a programar una llamada en un horario conveniente, lo que puede incrementar la tasa de respuesta.

3. Agendas de citas

Otra táctica efectiva es utilizar plataformas de programación de citas. Permitir que el cliente elija cuándo hablar contigo no solo respeta su tiempo, sino que también elimina la barrera de las llamadas inesperadas. En el mercado existen excelentes herramientas que son grandes opciones para este propósito. Otro punto a tomar en cuenta es que, si necesitas realizar llamadas a personas que seguramente no tienen tu número registrado, puedes hacerlas en horarios en los que sea más probable que estén disponibles; ante todo, evita las llamadas muy temprano o última hora del día, pues esto puede parecer muy intrusivo y provocar malestar.

4. Llamadas desde un número identificable

Si las llamadas telefónicas siguen siendo esenciales para tu negocio, considera utilizar un número de teléfono fácilmente identificable, que incluya el nombre de tu empresa en la identificación de la llamada con esto te aseguras de que tu número de teléfono comercial esté claramente identificado cuando realices llamadas a tus clientes. Otra opción es que puedes utilizar un número de teléfono fijo o una línea de negocios para que los clientes puedan reconocerlo fácilmente en su identificador de llamadas, aumentando la confianza del cliente y las probabilidades de que respondan.

5. Campañas de previa notificación

En la actualidad además de llamadas de marketing puedes recibir llamadas por fraude o estafa, por lo que es importante que antes de realizar una llamada, envíes un mensaje de texto o correo electrónico notificando al cliente sobre la llamada pendiente. Esto prepara al cliente y reduce la sorpresa o desconfianza al recibir la llamada. Otra forma de informar a tu cliente es si inviertes en estrategias de marketing en línea, como publicidad en redes sociales y anuncios en motores de búsqueda, de esta forma ellos pueden estar al tanto de las campañas que estás ejecutando y cumple doble objetivo porque también puede atraer a nuevos clientes interesados en tus productos o servicios, sin necesidad de realizar una llamada.

Al utilizar plataformas de redes sociales para mantener una comunicación constante con tus clientes. No solo se trata de publicar contenido relevante, sino que es importante que respondas a comentarios y mensajes directos, ya que muchas personas prefieren el contacto a través de redes sociales.

6. Comunicación 360°

Otro punto importante es que no te limites a un solo canal de comunicación. Una estrategia 360° puede ser la que incluya llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, y redes sociales, esto puede aumentar significativamente las probabilidades de que tus clientes se mantengan en contacto. Al estar presente en múltiples canales, es más probable que los clientes interactúen contigo en el canal que más les convenga.

Algo muy valioso a tomar en cuentes es que, cuando te comuniques con tus clientes, asegúrate de que el mensaje sea relevante y personalizado. Utiliza la información que tengas sobre ellos para ofrecer contenido y ofertas que les interesen, de este modo, será más probable que te respondan la próxima vez que les llames.

7. Pide retroalimentación

Muchas veces obviamos algunas tácticas fundamentales como preguntar a tus clientes cómo prefieren que te comuniques con ellos. Escuchar sus preferencias te ayudará a adaptar tu estrategia de comunicación, y muchas buenas ideas pueden salir de esos comentarios de tus clientes especiales.

8. Respeta su privacidad

Es muy importante cumplir con las regulaciones de privacidad. Pide permiso antes de contactar a tus clientes y permite que se den de baja de tus comunicaciones si así lo desean. Si tus clientes consideran que estás comunicándote con demasiada frecuencia o sin que lo autorizaran, es muy probable que te bloqueen, y además de perder un cliente, afectará tu reputación en línea; incluso, si tienes muchos bloqueos o reportes de spam, tanto las plataformas de automatización de correos como las redes sociales, pueden bloquear tus cuentas de manera definitiva, o ahora también las aplicaciones para identificar el origen de las llamadas se basan en estos reportes para bloquear las llamadas y ya no podrás llegar a nuevas personas.

El respeto a la privacidad y las preferencias de tus clientes es fundamental, por lo que tu estrategia de comunicación debe adaptarse a sus necesidades y preferencias; de esta manera podrás mantener relaciones positivas con ellos.

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En síntesis, si tus clientes ya no contestan llamadas de números no registrados, no es el fin del mundo. Ajustando tu estrategia de comunicación, explorando otros canales de comunicación es decir utilizando múltiples canales, y siendo más transparente y accesible, puedes seguir manteniendo un contacto efectivo con ellos. En un entorno empresarial cada vez más digital, adaptarse a las preferencias de los clientes es clave para mantener una relación sólida y duradera.

Sigue estos consejos para contactar a tus clientes, con la estrategia correcta seguro podrás mejorar significativamente tu índice de respuesta a tus llamadas.