In each product we combine innovation, quality techniques and a passion for technology, to help you grow your business, automate processes and increase your productivity through systematization.
ES 
Un chatbot no es más que un programa informático que en base a los datos que se le proporcionan puede imitar el lenguaje natural que empleamos los seres humanos, así como realizar tareas en las que se le entrena. Su utilidad los ha convertido en una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Estos asistentes virtuales no solo mejoran la customer experience, sino que también optimizan procesos internos, ahorrando tiempo y recursos. Es por ello que queremos profundizar sobre sus beneficios, y como te puede ser de gran ayuda para tu empresa.
Es un programa de software diseñado para simular la conversación humana con un usuario final en cualquier ámbito. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial (IA), sin embargo, los más modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas. Pueden integrarse en sitios web, aplicaciones de mensajería, redes sociales y otras plataformas digitales, donde interactúan con los usuarios, respondiendo preguntas, proporcionando información o incluso realizando transacciones.
La tecnología de chatbot es ahora algo común, que se encuentra en todas partes, desde los altavoces inteligentes en casa y las instancias orientadas al consumidor por ejemplo de WhatsApp, hasta las aplicaciones de mensajería que son utilizados por muchas empresas en el lugar de trabajo. En realidad, se utilizan para tantos tipos de tareas que solo vamos a mencionar algunas:
Habrán sido testigos de que son ampliamente utilizados para ofrecer atención al cliente 24/7, respondiendo a preguntas frecuentes, resolviendo problemas básicos y guiando a los usuarios a través de procesos. Se resume en asistencia puntual y permanente en cuestiones de servicio de atención al cliente o recursos humanos.
Con la definición correcta de campos en formularios puede capturar la información necesaria de contacto de los visitantes de un sitio web y calificarlos como posibles clientes, esto facilita el trabajo del equipo de ventas.
Dentro de una empresa, se pueden automatizar tareas repetitivas como la programación de citas, la gestión de inventarios, la recopilación de datos, recordatorios automáticos para tareas basadas en el tiempo o la ubicación, incluso programación de citas para determinada actividad.
Crear experiencias de marketing personalizadas, recomendando productos o servicios basados en las preferencias del usuario, promocionar productos y servicios con chatbot que desempeñan labores de marketing, incluso recomendaciones personalizadas en un contexto de comercio electrónico.
En fin, sus usos son cada vez más innumerables, desde la interacción con aplicaciones móviles hasta el uso de dispositivos específicos, como termostatos inteligentes y electrodomésticos de cocina inteligentes. Los usos empresariales son igualmente variados: Los profesionales del marketing utilizan los basados en IA para personalizar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones de comercio electrónico; los equipos de TI y RRHH los utilizan para permitir el autoservicio de los empleados; los centros de contacto confían en los chatbots para agilizar las comunicaciones entrantes y dirigir a los clientes a los recursos.
Su capacidad para procesar con precisión para lo que previamente fue entrenado, automatiza un servicio personalizado que genera claros beneficios tanto para las empresas como para los clientes.
Disponibilidad: Los chatbots pueden gestionar de forma coherente las interacciones con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que mejoran continuamente la calidad de las respuestas y mantienen los costes bajos. Permiten automatizar flujos de trabajo y liberan a los empleados de tareas repetitivas. También es capaz de eliminar largos tiempos de espera propios de la atención al cliente por teléfono, o incluso los tiempos de espera más largos para la atención por correo electrónico, chat y web, ya que están disponibles de inmediato para cualquier número de usuarios a la vez. Todo esto se traduce en una gran experiencia de usuario, ya que los clientes satisfechos tienen más probabilidades de mostrar lealtad a la marca.
Reducción de costos: Al automatizar tareas rutinarias, los chatbots reducen la necesidad de personal adicional, disminuyendo costos operativos. Mantener un centro de customer service día y noche es caro. Del mismo modo, el tiempo dedicado a responder consultas repetitivas (y la formación necesaria para que esas respuestas sean uniformemente coherentes) también es costoso. Muchas empresas extranjeras ofrecen la externalización de estas funciones, pero hacerlo conlleva su propio costo que puede ser significativo y reduce el control sobre la interacción de una marca con sus clientes. Sin embargo, un robot puede responder a preguntas 24 horas al día, siete días a la semana. Puede proporcionar una nueva primera línea de asistencia, complementar la asistencia durante los periodos de máxima actividad o descargar de trabajo a los agentes de preguntas tediosas y repetitivas para que puedan centrarse en cuestiones más complejas. También pueden ayudar a reducir el número de usuarios que requieren asistencia humana, ayudando a las empresas a ampliar su personal de forma más eficiente para satisfacer el aumento de la demanda o las solicitudes fuera del horario laboral.
Mejora en la experiencia del cliente: Proporcionan respuestas rápidas y precisas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente. Antes de la llegada de los chatbots, cualquier pregunta, duda o queja del cliente, ya fuera simple o compleja, requería una respuesta humana. Como es natural, a veces surgen problemas puntuales o incluso urgentes de los clientes fuera del horario laboral, durante el fin de semana o en días festivos. Pero dotar de personal a los departamentos de servicio de atención al cliente para satisfacer una demanda impredecible, de día o de noche, es una tarea costosa y difícil.
Escalabilidad: Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que es ideal para empresas en crecimiento. El que puedan ayudar a generar oportunidades de venta y mejorar las tasas de conversión. Por ejemplo, un cliente que navega por un sitio web de un producto o servicio puede tener preguntas sobre diferentes características, atributos o planes. Ahí entra la usabilidad de un chatbot que puede proporcionar estas respuestas in situ, contribuyendo a que el cliente avance hacia la compra. Para compras más complejas con un embudo de ventas de varios pasos, puede hacer preguntas de cualificación de clientes potenciales e incluso conectar al cliente directamente con un agente de ventas formado.
Chatbot es el término más inclusivo y global, para referirse a cualquier software que simule una conversación humana, ya sea mediante un menú de navegación tradicional y rígido de tipo árbol de decisiones o una IA conversacional de vanguardia. Estos pueden encontrarse en casi todos los canales de comunicación, desde los teléfonos a las redes sociales, pasando por aplicaciones y sitios web específicos. Aquí les comparto algunas de sus características:
Procesamiento del lenguaje natural (NLP): Esta tecnología permite a los chatbots entender y procesar el lenguaje humano, mejorando la calidad de las respuestas.
Capacidad de aprendizaje: Los más avanzados y basados en IA pueden aprender de las interacciones previas, mejorando continuamente su desempeño.
Integración Omnicanal: Los chatbots pueden integrarse en varias plataformas como sitios web, aplicaciones móviles, y redes sociales y ser parte de una atención integrada. Y si un usuario no está satisfecho y necesita hablar con una persona real, la transferencia puede realizarse de manera fluida. Tras la transferencia, el agente de soporte en directo puede obtener el historial completo de conversaciones previas.
Personalización: Pueden ofrecer respuestas personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del usuario, todo esto en base a la información que has recaudado en el tiempo.
La inteligencia artificial es el motor detrás de los chatbots más avanzados. Con IA, pueden ampliar su capacidad de atención, dependiendo de la cantidad de información que se les entregue podrán atender a preguntas más complejas y ofrecer respuestas más precisas y personalizadas. Los agentes virtuales también son una evolución del software de chatbot de IA que no sólo utilizan la IA conversacional para mantener el diálogo y el deep learning para mejorar con el tiempo, sino que a menudo combinan esas tecnologías de IA con la automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) en una única interfaz para actuar directamente sobre la intención del usuario sin más intervención humana.
En conclusión, los Chatbot desde los más simples a los más sofisticados son una herramienta poderosa que puede transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y manejan procesos internos. Al aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial, no solo podrán mejoran la eficiencia operativa, sino que también elevan la calidad del servicio al cliente, creando experiencias más satisfactorias y personalizadas. En un mundo cada vez más digitalizado, implementarlos es una estrategia clave para mantenerse competitivo.
En el 2024, captar la atención del cliente será más desafiante que nunca debido al…
El ecosistema de pagos es un entramado complejo que conecta a diversas entidades para facilitar…
El carrito abandonado es un problema frecuente en el comercio electrónico que puede impactar negativamente…
