¿Por qué elegir WhatsApp como canal of communication empresarial?

Geraldin García

02 Noviembre 2022

¿Por qué elegir WhatsApp como canal de comunicación empresarial?

En los últimos 12 años, los teléfonos móviles pasaron de ser un dispositivo de llamadas a una minicomputadora, que puedes llevar a cualquier lugar y gestionar casi cualquier trámite a través de él, convirtiéndose hoy en día en un dispositivo esencial para cualquier persona.

Es por ello, que cada vez más usuarios prefieren realizar casi cualquier tipo de gestión a través de sus teléfonos, ya sea, ver series, navegar en la web, realizar reservas, transferencias bancarias, gestionar correos electrónicos, manejar redes sociales, enviar y recibir mensajes y mucho más. Convirtiéndose los canales de mensajería en las principales aplicaciones usadas a nivel mundial y una forma fundamental de comunicación en el mundo.

Y ¿Quién es el protagonista de estas comunicaciones a través de canales de mensajería?

WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería preferida por los usuarios, ha sido tanto su impacto que muchas personas dejaron de realizar sus compras, reservas, consultas y más, mediante la web o de manera presencial para realizarlo por medio de WhatsApp.

En este post te contaremos por qué cada vez más consumidores prefieren comunicarse mediante WhatsApp y las ventajas de este tipo de comunicación le ofrece a tu empresa.

WhatsApp supera los más de 2.000’000.000 de usuarios a nivel mundial, posicionándose como la aplicación de mensajería más usada.

¿Por qué hablar específicamente de WhatsApp?

Principalmente, porque es la plataforma de mensajería instantánea preferida por los usuarios de todo el mundo, sumando más de 2.000 millones de usuarios activos actualmente. Ahora lo puedes usar no solo para enviar y recibir mensajes, sino también para enviar y recibir imágenes, mensajes de voz, ubicaciones, videos, documentos, GIFs, stickers y hasta catálogos de productos. En la actualidad, WhatsApp Business permiten realizar compras sin salir de la aplicación.

Actualmente, más del 75% de los usuarios requieren poder comunicarse con las empresas de la misma forma que como lo hacen con amigos, según el último estudio de WhatsApp. Los clientes buscan conectar con una marca que les resuelva sus necesidades en tiempo real. Con las aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas pueden comunicarse con sus clientes en segundos.

Con WhatsApp API (Canal verificado), puedes obtener tu insignia de verificación, algo que brinda mayor confianza y seguridad a los clientes.

Node Analytics te conecta con el Api verificada de WhatsApp, la cual te brinda múltiples ventajas que te ayudarán a ganar la confianza de tus consumidores.

Entre las acciones mas relevantes que encontrarás con el uso del Api Oficial o Canal verificado de WhatsApp a través de Node Analytics tenemos las siguientes:

Verificación: Podrás obtener tu insignia de verificación o Check verde, la cual le garantiza al consumidor que se está comunicando con una empresa real verificada por WhatsApp, generando más confianza.
Listas de mensajes: Si tres botones no son suficientes para enlistar tus respuestas instantáneas, siempre podrás contar con las listas, las cuales permitirán a las personas que interactúen con tus chats elegir entre un listado de opciones a modo de menú.
Carrito de compras: Ya no necesitas conectar tu empresa a un ecommerce para vender, ya que podrás contar con los catálogos de Whatsapp que permiten a tus clientes elegir entre un listado de productos e irlos agregando a un carrito de compras sin salir de la aplicación.
Pasarelas de pago: Una vez tus clientes hayan llenado su carrito con todo lo que necesitan llegó la hora de realizar su pago, los cuales los pueden efectuar a través de pasarelas que podrás integrar a tu cuenta de WhatsApp, simplificando la experiencia de compra para hacerla más fluida.
Comunicaciones multiagentes: Tus comunicaciones podrán ser gestionadas a través de una herramienta omnicanal que Node Analytics pone a tu disposición, la cual permitirá a tus agentes comunicarse con tus clientes en cualquier momento, conservando historial de conversaciones previas y permitiendo escalar conversaciones a agentes y equipos especializados a medida que se requiera.
Chat Bots: Facilita la gestión de los agentes integrando respuestas automáticas mediante Bots inteligentes, las cuales se podrán configurar de manera estratégica para que tus clientes puedan tener atención 24/7 sin importar el horario en el cual se comuniquen a tu empresa.

En conclusión, son innumerables las ventas que obtendrá tu empresa con la activación de WhatsApp Verificado.

Entonces, ¿Qué esperas para aprovechar los beneficios que ofrece Node Analytics and WhatsApp a tu marca?

Para concluir, te dejamos un par de post que te pueden dar alguna idea de cómo aprovechar al máximo WhatsApp Business para la atención al cliente de tu empresa